1. Identificação e aceitação
A plataforma é disponibilizada por Daniel Henrique Merces Freitas – Promotor de Turismo, nome fantasia Seu Roteiro em Paraty, CNPJ 61.176.063/0001-98, com atuação em Paraty/RJ.
Ao solicitar o link de acesso ou utilizar a plataforma, você confirma que leu e concorda com estes Termos. Se estiver acessando em nome de passageiros ou menores sob sua responsabilidade, você declara possuir poderes para administrar a reserva e fornecer as informações necessárias. Se não concordar, não prossiga e fale conosco para obter atendimento por outro canal.
2. O que a plataforma oferece
A área do cliente permite, conforme a reserva e a disponibilidade:
- consultar reservas, passageiros, valores, pagamentos e situação do passeio;
- visualizar voucher, código e QR Code para validação no check-in;
- consultar horários, embarque, roteiro, itens recomendados, mapa e previsão do tempo;
- acessar suporte, informações operacionais e benefícios de parceiros.
A plataforma complementa a contratação realizada no atendimento ou canal de vendas. A confirmação comercial, o comprovante, a oferta do passeio e eventuais condições específicas informadas na compra também integram a relação contratual.
3. Acesso por voucher e segurança da conta
Para entrar, o cliente informa o código do voucher e recebe um link temporário no e-mail cadastrado. O link, a sessão, o voucher e o QR Code são pessoais e devem ser protegidos contra uso indevido. Não compartilhe esses elementos com pessoas que não estejam autorizadas a administrar ou utilizar a reserva.
Você é responsável por manter seu e-mail atualizado e por avisar imediatamente em caso de perda, acesso suspeito ou divulgação do código. Poderemos invalidar sessões, links ou vouchers para proteger o cliente, prevenir fraude, cumprir obrigação legal ou corrigir erro operacional.
4. Informações da reserva
Confira nome, contato, passeio, data, horário, quantidades por tipo de cobrança (inteira, meia e free), ponto de encontro e valores assim que receber a confirmação. Comunique divergências o quanto antes. Todos os passageiros devem ser informados previamente; a inclusão posterior depende de capacidade, regras do operador e eventual diferença de preço.
Informações de saúde, mobilidade, alimentação ou outras necessidades relevantes à segurança e à prestação do serviço devem ser comunicadas antes do passeio. A comunicação não garante adaptação quando ela for inviável, mas permite avaliar alternativas com antecedência.
5. Preços e pagamentos
Valem os preços, descontos, forma de pagamento, vencimentos e condições apresentados no momento da contratação. O pagamento é processado, em regra, por cartão de crédito ou débito e por link de pagamento enviado pelos nossos canais oficiais; outras formas podem ser combinadas no atendimento. A reserva pode depender da confirmação do sinal ou do pagamento combinado. Custos extras não indicados como incluídos — por exemplo, alimentação, consumo, transporte adicional, ingressos ou serviços opcionais — são de responsabilidade do cliente quando previamente informados ou escolhidos.
A plataforma pode exibir registros e saldo da reserva, mas o comprovante da instituição financeira prevalece para demonstrar a transação até a conciliação. Em caso de divergência, envie o comprovante ao suporte.
6. Cancelamento, remarcação e desistência
Salvo condição específica informada na contratação ou direito legal mais favorável, o cancelamento solicitado pelo cliente com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas em relação ao horário de início do passeio dá direito a reembolso integral do valor pago. Cancelamentos solicitados com menos de 24 horas de antecedência, assim como o não comparecimento, não geram direito a reembolso. A remarcação, quando possível, está sujeita à disponibilidade e às condições do fornecedor do passeio.
Quando aplicável à contratação realizada fora do estabelecimento comercial, será respeitado o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, bem como outras regras legais ou condições mais favoráveis oferecidas ao cliente. Para pedir cancelamento ou remarcação, utilize o WhatsApp +55 (24) 99277-9411 e aguarde a confirmação do atendimento.
7. Comparecimento, voucher e check-in
Chegue ao local no horário de antecedência informado e apresente o voucher, digital ou impresso, e documento de identificação quando solicitado. O QR Code pode ser lido pela equipe para registrar a validação. Voucher adulterado, duplicado, cancelado, já utilizado ou incompatível com a identidade e a reserva poderá ser recusado após verificação.
Por razões operacionais e de segurança, a saída não pode ser atrasada por passageiro ausente. O não comparecimento ou atraso que impeça o embarque poderá ser tratado como no-show, sem reembolso, ressalvadas as garantias legais e a análise das circunstâncias concretas.
8. Clima, roteiro e segurança
Passeios turísticos estão sujeitos a condições meteorológicas, marítimas, de trânsito, ambientais e determinações de autoridades. Horários, embarque, veículo, embarcação, ordem das paradas e roteiro podem mudar para preservar a segurança ou por necessidade operacional. O comandante, guia ou operador responsável toma as decisões técnicas durante a atividade.
A previsão do tempo exibida é estimativa de fonte externa e pode mudar; ela não substitui comunicados oficiais nem a decisão do operador, e a indicação de chuva não constitui, por si só, motivo de cancelamento. O passeio ocorre normalmente sob chuva, pois essa condição, isoladamente, não impede a atividade. A saída somente é suspensa quando a Capitania dos Portos (Marinha do Brasil) ou outra autoridade competente não autorizar a navegação por razão de segurança — como em situações de vento forte ou de mar adverso —, ou quando o próprio fornecedor cancelar o serviço por segurança. Nessas hipóteses, serão apresentadas as alternativas legalmente cabíveis, como remarcação, crédito ou reembolso integral, conforme o caso.
O usuário deve seguir instruções da equipe, utilizar equipamentos de segurança, respeitar limites de áreas e informar situações que possam afetar sua participação. Condutas que coloquem pessoas, patrimônio ou a operação em risco podem impedir o embarque ou encerrar a participação, sem prejuízo da análise dos direitos aplicáveis.
9. Benefícios e parceiros
Benefícios podem ser oferecidos por estabelecimentos parceiros e dependem de disponibilidade, prazo, regras de resgate e validação do código. Salvo indicação expressa, o parceiro é responsável pelo próprio produto ou serviço, atendimento, qualidade, horários e cumprimento da oferta. O Seu Roteiro em Paraty ajudará a encaminhar reclamações quando necessário, sem afastar responsabilidades previstas em lei.
Códigos de bônus não podem ser vendidos, alterados, reproduzidos para fraude ou utilizados depois da expiração.
10. Uso permitido
Você concorda em não:
- fornecer dados falsos, se passar por outra pessoa ou acessar reserva sem autorização;
- tentar contornar autenticação, permissões, validade de voucher ou mecanismos de segurança;
- copiar, automatizar, sobrecarregar, interferir ou explorar a plataforma de modo abusivo ou ilícito;
- inserir código malicioso ou usar informações de outros clientes para finalidade não autorizada;
- reproduzir ou comercializar conteúdo, marca, fotos ou materiais da plataforma sem autorização.
11. Conteúdo, propriedade intelectual e links externos
A plataforma, sua identidade visual, textos, seleção de conteúdo, software, fotos e materiais são protegidos pela legislação aplicável e pertencem aos respectivos titulares. O acesso concede apenas licença pessoal, limitada, revogável e não exclusiva para acompanhar a reserva.
Mapas, previsão do tempo, WhatsApp e páginas de parceiros são serviços ou conteúdos de terceiros e podem ter termos próprios. Links externos são fornecidos por conveniência; verifique as condições do terceiro antes de contratar ou compartilhar informações.
12. Disponibilidade e responsabilidade
Buscamos manter informações corretas e a plataforma disponível, mas podem ocorrer manutenção, falhas de internet, indisponibilidade de fornecedores ou atualização tardia. Em caso de conflito, confirme informações críticas com o suporte antes do deslocamento.
Nada nestes Termos exclui ou limita direitos e responsabilidades que não possam ser afastados pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outra lei aplicável. Cada parte responde por danos diretos que causar nos limites de sua atuação e da legislação, considerando também a responsabilidade dos fornecedores que efetivamente executam cada serviço.
13. Privacidade
O tratamento de dados pessoais relacionado ao acesso, à reserva, ao voucher, ao suporte e aos benefícios é explicado na nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos para fins de transparência.
14. Suspensão e encerramento
O acesso poderá ser temporariamente suspenso para segurança, manutenção, investigação de fraude, descumprimento destes Termos ou cumprimento de obrigação legal. Sempre que possível e apropriado, informaremos o motivo e o caminho para regularização. O encerramento do acesso não elimina obrigações pendentes nem registros que devam ser conservados por lei.
15. Alterações, lei e solução de conflitos
Podemos atualizar estes Termos para refletir alterações legais, técnicas ou do serviço. A versão vigente e sua data ficarão disponíveis nesta página, e mudanças relevantes serão comunicadas quando exigido. A relação é regida pelas leis brasileiras. Fica preservado o foro do domicílio do consumidor e seu direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Para dúvidas ou solicitações, escreva para seuroteiroemparaty@gmail.com ou fale pelo telefone/WhatsApp +55 (24) 99879-3280.